Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) pre spotrebiteľov

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi kupujúcim a predávajúcim:

Predávajúci:
FLORIL s.r.o., so sídlom: Tri vody I, 1771, 900 45 Malinovo, IČO: 460 30 859, DIČ: 2023209122, IČ DPH: SK2023209122, zapísanej v Obchodnom registri MS Bratislava III, odd.: Sro, vl. č. 71099/B (ďalej len „predávajúci“)

Predmetom tejto zmluvy je kúpa a predaj tovaru:

prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho: eshop.floril.sk (zmluva uzavretá na diaľku),
priamo v kamennej predajni predávajúceho (zmluva uzavretá v prevádzkových priestoroch).

Článok I. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vypracované v súlade s ustanoveniami:
- zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“),
- zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).
Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a fyzickou osobou, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „kupujúci“ alebo „spotrebiteľ“).
Ustanovenia obchodných podmienok sa vzťahujú na predaj spotrebiteľom v prípade ak neexistuje osobitná kúpna zmluva s odlišne dohodnutými podmienkami

Článok II. Informácie o tovare a cenách

Kúpna cena za tovar uvedená v internetovom obchode alebo v kamennej predajni je konečná, obsahuje daň z pridanej hodnoty (DPH) aj všetky ostatné dane. Pri predaji cez e-shop cena nezahŕňa náklady na doručenie, ktoré sú uvedené samostatne v procese objednávky.
Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť predajnú cenu tovaru. Táto zmena sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny.

Článok III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Pri predaji cez e-shop: Kupujúci realizuje objednávku prostredníctvom zákazníckeho účtu spotrebiteľa. Kúpna zmluva je uzatvorená v momente, keď predávajúci doručí kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na jeho e-mailovú adresu. Predávajúci si vyhradzuje právo určiť minimálne množstvá z každého druhu tovaru, ktorý je potrebné objednať na akceptovanie objednávky.
Pri predaji v kamennej predajni: Kúpna zmluva je uzatvorená momentom zaplatenia kúpnej ceny a prevzatia tovaru kupujúcim v prevádzke predávajúceho.
Špecifikum pre tovar podliehajúci rýchlej skaze (zákusky, torty): Kupujúci berie na vedomie, že pri tomto type tovaru je viazaný objednávkou a jej storno je možné len v súlade s Článkom VI. týchto VOP.

Článok IV. Dodacie podmienky

Spôsoby doručenia: doprava na adresu určenú kupujúcim (len pri e-shope) alebo osobný odber na prevádzkach predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo určiť minimálnu výšku objednávky pri ktorej vykonáva dopravu.
Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v dohodnutom termíne. Vzhľadom na povahu tovaru (potraviny) je kupujúci povinný zabezpečiť prevzatie tovaru v dohodnutom čase.

Článok V. Platobné podmienky

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu v hotovosti/platobnými bránami/platobným terminálom v prípade kúpy v kamennej predajni. V prípade kúpy cez e-shop je možné platiť spôsobmi uvedenými pri vybavení objednávky v rámci e-shopu.

Článok VI. Odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar predávajúcemu. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.
Toto právo sa vzťahuje výlučne na zmluvy uzavreté na diaľku (e-shop) alebo mimo prevádzkových priestorov a len pre tovar, ktorý nie je uvedený v bode tohto článku. Pri kúpe tovaru priamo v kamennej predajni zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nevzniká.
DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE – VÝNIMKY (platí pre e-shop): V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (napr. čerstvé zákusky, torty, potraviny s krátkou dobou spotreby),
- predaj tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa (napr. torta na mieru s konkrétnym nápisom),
- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
Trvanlivý tovar: Pri tovare, ktorý nepodlieha rýchlej skaze (napr. balené trvanlivé pečivo, darčekové predmety, trvanlivé cukrovinky), má kupujúci pri nákupe cez e-shop právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní, v prípade ak ochranný obal nebol porušený.
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Článok VII. Zodpovednosť za vady (Reklamácie)

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej lehote.
Pri potravinách a tovare podliehajúcom rýchlej skaze musí kupujúci reklamovať viditeľné a zjavné vady bezodkladne pri prevzatí.
Postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady a práva kupujúceho sú podrobne upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.

Článok VIII. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ v súlade s nariadením GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov.

Článok IX. Mimosúdne riešenie sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Spotrebiteľ môže použiť aj platformu riešenia sporov online: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=sk
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
Orgán dozoru nad výrobou potravín: Regionálny úrad verejného zdravotníctva Bratislava, Ružinovská 8, 820 09 Bratislava.

Článok X. Záverečné ustanovenia

Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženia stránky, fotografií, videí, grafík, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patria predávajúcemu a podliehajú autorskému zákonu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softvérové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Pre kupujúceho sú záväzné VOP platné v čase odoslania objednávky.
Prílohou týchto VOP je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
Tieto VOP sú platné a účinné od 15.06.2026.

V Malinove, dňa 15.06.2026

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej cez e-shop a ide o trvanlivý tovar, ktorý nie je balený v ochrannom obale a tento obal ste nepoškodili alebo neodstránili)

Komu:
FLORIL s.r.o., so sídlom: Tri vody I, 1771, 900 45 Malinovo, IČO: 460 30 859, DIČ: 2023209122, IČ DPH: SK2023209122, zapísanej v Obchodnom registri MS Bratislava III, odd.: Sro, vl. č. 71099/B
E-mail: objednavky@floril.sk

Údaje o spotrebiteľovi:
Meno a priezvisko: ............................................................
Adresa: ............................................................
Číslo účtu pre vrátenie platby (IBAN): ............................................................

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru:
Názov tovaru: ............................................................
Číslo objednávky: ............................................................
Dátum objednania: ............................................................
Dátum prijatia tovaru: ............................................................

Žiadam preto o vrátenie (ponechajte len jednu možnosť):

plnej hodnoty faktúry (všetok fakturovaný tovar je predmetom odstúpenia od zmluvy)
čiastočnej hodnoty faktúry (len určitá časť z tovarov je predmetom odstúpenia od zmluvy)

Názov vráteného predmetu a počet kusov (iba ak vraciate len časť predmetu zmluvy):

........................................................................................................................................................

Najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia som povinný/á zaslať tovar predávajúcemu.

V ...................... dňa ..........................

Meno a Priezvisko ............................................................

Podpis: ............................................................
(iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe)