Zákaznícka podpora:+421 948 433 202
    Domov / Časť A – Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov

    Časť A – Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov

    Reklamačný poriadok

    (Časť A – pre spotrebiteľov)

    1. Všeobecné ustanovenia

    Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného u predávajúceho v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

    2. Zodpovednosť za vady

    1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí kupujúcim požadovanú akosť, množstvo a je bez vád. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré na tovare vzniknú z dôvodu nesprávneho skladovania.
    2. Záručná doba:
      • Pri trvanlivom tovare (nepotravinový tovar) je záručná doba 24 mesiacov.
      • Pri potravinách je záručná doba obmedzená dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby uvedeným na obale.
      • Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze (čerstvé zákusky) je potrebné reklamáciu uplatniť ihneď pri prevzatí alebo najneskôr do konca doby spotreby (zvyčajne 24 hod. od dodania).

    3. Uplatnenie reklamácie

    1. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru dôkladne tovar prezrieť a všetky viditeľné (napr. nesprávny druh, počet, mechanické poškodenie, plesne) alebo zistiteľné vady (napr. zápach) okamžite oznámiť pri prevzatí veci. V prípade ak takéto vady neoznámi pri prevzatí, predávajúci ich neskoršie uplatnenie nebude akceptovať.
    2. Kupujúci uplatňuje reklamáciu iných než vyššie uvedených vád, v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho.
    3. K reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe a popísať vadu tovaru.
    4. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady (reklamácii).

    4. Vybavenie reklamácie

    1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie alebo výmenu veci.
    2. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
    3. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

    5. Kompenzácia pri preukázanej vade

    V prípade uznania reklamácie vráti predávajúci kupujúcemu peniaze za vadné kusy tovaru.

    V Malinove, dňa 15.06.2026